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新乡市天恒电气科技有限公司

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售后服务

售后服务承诺
      公司建立有完善的质量保证体系和售后服务管理制度,可以确保用户安全使用 。公司有质量保证部负责公司产品的各项检验工作,公司获得有上海中正威认证公司颁发的ISO9001:2008质量管理体系认证证书。
      我们承诺以下服务:
      1、在合同签订前会充分和您进行沟通,充分考虑客户现场的使用要求,和客户一起沟通合理的设计方案。确保理解客户的需求和潜在要求,确保技术方案合理,满足并超越客户的需求,优化各方的需求,并积极响应客户的意见和建议。 
      2、产品在设计和生产中,和客户建立完善的联络机制。在设计过程中,就设计的初步方案及平面布置及原理方案,充分的和有关技术负责人进行链接沟通,确认。确保技术方案合理、可行。
      3、在产品得制作过程中,欢迎客户来公司考察,就制作过程中的细节进行交流,并提出合理的建议和意见。积极考虑用户的合理要求。
      4、设备发到用户处,我们售后服务人员会根据工程的进度,积极进行配合,根据需要到现场进行技术指导,确保设备安全投入运行。现场培训有关人员。并和设备具体操作人员进行沟通交流,确保具体使用人员完全掌握设备的具体操作和参数的更改设定,以及个别事情的应急处理。
      5、在使用中如果遇到问题或者不便,在接到客户电话后,第一时间给予电话指导,1小时内提供解决方案,确保设备运行;如果确实需要,2小时内到现场处理。
      6、公司定期举行客户培训班,将邀请客户到公司进行培训,掌握产品得性能,了解基本问题的处理,以及日常设备的维护和保养。
      7、公司建有完善的客户档案制度,对产品的相关记录均有据可查,确保客户放心使用。
      8、24小时售后服务电话:400 0373 023